Suporte
Precisa de ajuda com o PrimoRec? Veja as dúvidas mais comuns ou escreva para a gente.
Fale com a gente
Problema, dúvida ou ideia, é só mandar um e-mail. Respondemos em português ou em inglês.
Pelo app, em Ajustes › Fale com a gente, os botões Ideia e Problema abrem o quadro público.
Ideias, problemas e votos
Quer um recurso ou achou um problema? Poste no quadro público, ou vote no que você mais quer ver resolvido. É isso que decide o que vem depois.
Requisitos
- iPhone com iOS 18 ou mais recente. Não há versão para iPad ou Mac por enquanto.
- Cinematic: iOS 26 ou mais recente, em iPhones compatíveis.
- Apple Log, ProRes, Open Gate e Dual dependem do que o modelo do seu iPhone oferece. Quando o aparelho não suporta, a opção não aparece ou avisa.
- Espaço livre: vídeos em 4K, e principalmente em ProRes, ocupam bastante. O visor mostra o espaço restante.
Dúvidas comuns
Como restauro a compra do Pro?
Abra Ajustes no PrimoRec e toque em Sobre › Restaurar compra, com o mesmo Apple ID usado na compra. O botão Restaurar compra também aparece na tela do Pro. Pelo Compartilhamento Familiar, o Pro vale para a sua família.
A compra não foi concluída. Fui cobrado?
Se o app avisou que a compra não foi concluída, nada foi cobrado. Se aparecer "Aguardando aprovação", a compra depende de alguém da família aprovar pelo Compartilhamento Familiar.
Como peço reembolso?
As compras são feitas pela Apple, então o reembolso também é pedido a ela, em reportaproblem.apple.com. Nós não temos acesso aos seus dados de pagamento.
O app não abre a câmera.
Veja se o acesso à câmera e ao microfone está ligado em Ajustes do iOS › PrimoRec. Se outro app estiver usando a câmera, feche esse app e tente de novo.
Não consigo salvar nas Fotos.
Permita que o PrimoRec adicione às Fotos em Ajustes do iOS › PrimoRec › Fotos. O app só pede para adicionar vídeos, nunca para ler a sua biblioteca.
O vertical não foi criado.
O original continua salvo. Abra a lista de gravações e toque em Gerar os vídeos de novo. Se continuar falhando, escreva para a gente contando o modelo do iPhone e o formato da gravação.
Como troco o idioma do app?
Em Ajustes › Sobre › Idioma, escolha português ou inglês. Depois feche e abra o PrimoRec de novo.